De manzanas, membrillos y besugos

Acabo de leer una entrada en un blog que visito de vez en cuando, El Blog Salmón, cantando las excelencias del servicio técnico de Apple. Ya es casualidad, porque precisamente acabamos de resolver un temita con ellos. Más o menos. Y me he dicho: "Rhiannon, creo que ha llegado el momento de contar tu experiencia". Que tiene miga.

El 8 de junio, cuatro días después de que nuestro bonito Airport Extreme (usease, router wifi) cumpliese un añito, falló el puerto USB. MM llamó al servicio técnico de Apple, donde le dijeron con total naturalidad que el aparato ya no estaba en garantía, porque Apple sólo ofrece 1 año. Cuando MM replicó que la garantía mínima por ley era de 2 años, le respondieron que el segundo año corría por cuenta del establecimiento donde se hizo la compra. Por suerte, lo había comprado en El Corte Inglés, que dirán ustedes lo que quieran, pero saben cómo tratar a los clientes.
Dejamos correr un poco el asunto, más que nada por falta de tiempo, así que hasta el 2 de julio no lo llevamos a ECI y ellos lo remitieron a un servicio técnico oficial. Después de 15 días exactos, nos llamaron para que fuéramos a recogerlo y nos entregaron otro aparato y la factura (en blanco) de un servicio técnico autorizado, llamado ARIMA, no de Apple.
No sé si el puerto USB estaba arreglado o no, porque ahora lo que no funcionaba era el wifi. Así que el 19 de julio lo llevamos de nuevo a ECI. Y vuelta a empezar.
El propio empleado del servicio técnico de ECI nos recomendó llamar a Apple si la cosa se retrasaba. De nuevo, tardó 15 días en llegar, según nos dijeron, un aparato nuevo. ¿Lo adivináis? ¡Sí! Este tampoco funcionaba. Así que MM llamó a Apple. Dos veces, dos diálogos de besugos. Las dos veces habló con Atenas, donde al parecer está el servicio de atención al cliente para España. El primer caballero con el que habló le sugirio que se dirigiera en persona a un servicio técnico autorizado en el que, contanto la historia, igual le hacían una gracia y le rebajaban el precio de la reparación (así como suena).

- ¡¿Una gracia?! ¡Pero si está en garantía, no me pueden cobrar nada!

A la segunda señorita que le atendió se le escapó que el aparato sobre el que hablaban ya estaba registrado a nombre de otra persona.

- ¡¿Comorr?!

Ya no se le escapó nada más. Básicamente, lo que nos vinieron a decir es que la asistencia técnica era sólo de software y que las averías de hardware las arreglaban en los servicios técnicos autorizados.

Así que volvimos a ECI con un cabreo bastante comprensible. Allí un empleado bastante amable y que alucinó con la historia que le contamos, se ofreció a llamar al Arima él mismo para intentar resolver el asunto. Incluso si ECI le autorizaba, nos daba él uno nuevo (por supuesto, no le autorizó). Un par de días después nos llamó para que le lleváramos el Airport y enviarlo el mismo día al servicio técnico. Esto fue el 6 de agosto.


Después de darle muchas vueltas (hemos tenido mucho tiempo para ello) y por cosas que se les han ido escapando a las personas con las que hemos hablado, hemos deducido que el procedimiento que siguen en el servicio técnico autorizado es el siguiente:
- Reciben un Airport Extreme (a partir de ahora A) averiado.
- Envían otro Airport Extreme al cliente- Reparan el Airport A averiado
- Reciben un Airport Extreme (a partir de ahora B) averiado.
- Envían el Airport A al cliente.
- Reparan el Airport B.
Y así en un bucle infinito...

Hemos recogido el nuevo router el lunes 23. Esta vez parece que funciona. Pero hemos estado más de mes y medio haciendo el membrillo. Apple no se ha responsabilizado de nada. El servicio técnico autorizado nos ha estado tomando el pelo una vez tras otra. Y MM se siente maltratado como cliente, después de haberse gastado la friolera de 150 € en un router; lo menos que uno espera es o que no falle nunca, o que si falla, te lo reparen bien y rápido.

Y, en contra de mi costumbre, como habéis podido comprobar, he puesto todos los nombres. Porque la gente necesita saber quiénes se pasan por el arco de triunfo la atención y la satisfacción del cliente (Apple, Arima) y quiénes se han portado bien en esta historia (ECI). Yo no soy una persona importante, ni influyente, ni tengo amigos bien situados (bueno, bien situados en la barra de bar sí que tengo unos cuantos). Sólo tengo un blog, ni siquiera es un blog importante, pero es mi única arma. Y la voy a utilizar.

En otro post os contaré lo que nos ha pasado con la radio del coche. porque aún no sé cómo acabará. Porque llevamos un veranito de averías y cachondeo...